深圳市塞伯罗斯科技有限公司（以下简称“塞伯罗斯”）在此郑重承诺，每一位购买我司自产设备的最终客户都可享受产品维修服务，塞伯罗斯结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统，确保产品维修服务中的每个步骤都能够得到有效监督，保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。产品维修服务承诺包括以下内容：

1、产品的维修期限：

1）塞伯罗斯提供自产设备1年期的免费保修服务，自客户到货之日开始计算。如签订的《买卖合同》另有约定，以合同中约定的期限为准；

从产品售出后的第二年至第五年，塞伯罗斯提供自产设备的延保服务，如客户需继续保修，可与公司签定购买延保服务的合同。

2、保修服务内容：

1)退货服务

①　单笔软硬件合同金额合计低于1万元的，且属于塞伯罗斯售出的非定制类产品，无产品质量问题的，到货后7天内可无条件退货，所退产品必须符合未经使用且原包装完整、不影响厂家二次销售。

②　客户收到货品15天内，若发现质量问题，支持无条件退货，所退产品必须符合未经使用且原包装完整、不影响厂家二次销售。

2)换货服务
客户在到货后 3个工作日内进行产品检验，若发现质量问题，应当于7个工作日内通知我司，可在30天内进行换货处理。若同型号同规格的产品或配件已经停产，将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

3)免费修理服务
在保修期限内，塞伯罗斯将免费修理属于产品质量原因损坏的零部件。

（1个月内购买的客户，公司免费提供替换产品，保证客户正常使用）。

3、承诺时限

自收到您的送修产品之日起，塞伯罗斯在3-5个工作日（除特殊情况外且不包括中途运输时间）之内修复或更换相应的替代品。

4、若属于下列情况之一的，不属于塞伯罗斯提供免费保修服务的范围：

1）超出上述规定的保修期限的；

2）消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

3）外观表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶，或者因塞伯罗斯产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷；

4）使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而引发的故障或缺陷;

5）因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因，或地震、火灾等不可抗力导致的损害；

6）未按任何随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未按规定使用功能或环境；

7）由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；

8）塞伯罗斯经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。

5、产品的保修方式

若您在产品使用过程中有任何的疑问，可与对接的业务经理联系。我司在正常营业时间处理客户的售后事宜，工作时间为：每周一至周五，9：00-12：30，14：00-18：00，节假日休息。技术支持在接到用户的报修信息后会在24小时内与用户确认解决方案，3个工作日内完成报修服务（特殊情况除外）。

塞伯罗斯售后服务电话：0755-23089362-806

网站地址：http://www.sz-cerberus.com

6、售后流程：

当产品出现异常时，建议您先通过电话等方式与对接的业务经理联系，以便了解产品信息及故障表现，予以初步判断。如果确认返修，业务人员或售后技术人员发送“售后服务维修登记表”，按要求填写好故障现象等资料，随返修产品一起寄送到我司售后服务部，我司在收到送修产品后，将根据具体故障情况判断是否在免费保修范围；若确认为有偿维修，业务经理将告知您收费标准，在征得您同意后再做进一步的维修。

7、注意事项

1） 若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件和其他产品，如有特殊需要请事先和塞伯罗斯联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

2） 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险；

3） 在日常使用过程中，尤其在出现故障的存储产品寄出前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。塞伯罗斯不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。

8、其他说明

1）塞伯罗斯只提供本说明文件承诺的产品维修服务，不对任何代理商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

2）本说明中未列明的条款，按照国家相关法律的规定执行。

3）塞伯罗斯有权变更、修改本说明，并保留对本说明的最终解释权。

4）本说明于发布之日起实施。